Der richtige Weg zu Hilfe
Beginnen Sie bei Anwendungs- und Konfigurationsfragen mit dem Online-Handbuch und den häufigen Fragen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie uns eine Support-Anfrage.
Nennen Sie möglichst Produktversion, betroffene Oberfläche (Windows oder Web), nachvollziehbare Schritte, erwartetes und tatsächliches Ergebnis sowie relevante Fehlermeldungen. Entfernen Sie Kennwörter, Lizenzschlüssel und vertrauliche Projektdaten aus Texten, Screenshots und Protokollen.
Support und individuelle Leistungen
Umfang, Reaktionszeiten und enthaltene Leistungen richten sich nach dem gekauften Shopartikel, Ihrem Angebot oder einer individuellen Support- beziehungsweise Wartungsvereinbarung.
Für Fragen zu Einführung, Betrieb, Lizenzierung oder einer passenden Vereinbarung kontaktieren Sie uns.
Fernwartung nach Aufforderung
Starten Sie eine Fernwartungssitzung nur, wenn unser Support Sie ausdrücklich dazu auffordert. Verwenden Sie ausschließlich den offiziellen HTTPS-Download und schließen Sie das Programm nach Ende der Sitzung.
Verfügbarkeit und Umfang der Fernwartung richten sich nach der für Sie geltenden Support- oder Wartungsvereinbarung.